Arme Autohändler
Gibt es da draußen eigentlich Privatkunden, die ihren neuen Wagen im Autohaus noch bar bezahlen? Ich denke kaum. Firmenflotten wie Ameisenkolonnen, Angebote wie Null-Prozent-Finanzierung und andere...
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Kurioses im Konfliktmonitor
Diesen undankbaren, aufsässigen Kunden ist nichts mehr heilig. Konflikte in deutschen Dienstleistungsunternehmen sind im Fachbereich Wirtschaft der Uni Darmstadt nun zum dritten Mal ermittelt und...
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Defizite unproduktiver Dienstleister
„Effizienz ist, Dinge richtig zu tun. Effektivität ist, die richtigen Dinge zu tun.“ Dieses Bonmot von Managementforscher und -berater Peter Ferdinand Drucker (1909-2005), der schon vor 22 Jahren...
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Einkaufsverhalten: Konsumlust steigt mit Distanz
Kontakt als Konsumlustkiller im Einkaufsverhalten: Gewinnt das Onlineshopping womöglich immer mehr Freunde, weil im Gegensatz zum stationären Handel hier auch unbelästigt von Fremden das Stöbern...
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